1. 员工--客户理论
公司内部员工和公司外部客户一样，都是公司的客户；
直接下属是直接主管的重点客户；
直接为外部客户服务的员工是公司的重点客户；
管理者除行使管理与监督职能外，提供协调与服务才是最重要的。

2. 个性化、差异化管理
根据不同职位需求招募和选拔不同的员工；
根据不同职位工作特征设计相应的绩效考核指标；
根据员工个性和能力的差异安置不同的职位；
根据员工个性和能力特征提供相应的培训与发展计划。

3. 怡和、信诚、精深
怡和--在企业内部，创造良好的环境，和谐的氛围。团结协作的精神能使员工心情愉悦地工作，最大限度地发挥自己的潜能，在得到很好职业发展机会的同时，为企业做出最大贡献；在企业外部，与客户及社会各界保持和谐的互助，为企业生存、发展创造最佳环境。
信诚--诚实守信、以诚待人。
精深--认真负责对待每一项工作，哪怕是细微的小事。不论是总经理还是清洁工，都要把本职工作做到最优。